FAQ

Quel est le délai d’expédition ?

Les délais d’expédition peuvent varier de 2 à 5 jours ouvrés. Ils peuvent varier selon le nombre de commandes.

 

Les bijoux sont-ils résistants ?

Rangez-les dans leur pochons lorsque vous ne les portez pas. Nettoyez-les à l’aide d’une serviette propre ou d’un chiffon en microfibre.

Pour les bijoux avec des perles de rocailles ou des perles colorés éviter le contact avec l’eau et le parfum pour préserver leur couleur.

 

Livraison :

Comment suivre mon colis ?

Les commandes sont acheminés par la Poste dans un délais de 2 à 5 jours ouvrés généralement. La Poste peut enregistrer des retards, surtout pendant les fêtes. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.

 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez nous au plus vite un message à savlmboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse postale.

Si votre demande des modification d’informations nous parvient après expédition de votre commande, aucune modification ne pourra être enregistrée.

Nous ne serons pas responsables de toute erreur de livraison.

 

J’ai changé d’avis ?

Si à la réception de vos bijoux vous changez d’avis ou vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande. Pour tout retour, merci de suivre les conditions de retour indiqué ci dessous.

 

Quelles sont les conditions de retour ?

Les bijoux doivent être intacts et retournés dans leur emballage d’origine, avec la feuille de procédure de retour. Vous devez contacter le service client à l’adresse suivante : savlmboutique@gmail.com.

Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre commande livré, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagé à notre service client via l’adresse suivante : savlmboutique@gmail.com, merci de joindre une photo à votre mail.

Passez ce délai, toute réclamation sera refusée.

 

Mon retour est-il payant ?

Pour tout changement d’avis après réception de votre commande, les frais de retour sont à votre charge. Pour effectuer votre retour, nous vous conseillons de vous rendre dans votre bureau de poste et de privilégier un colis suivi.

 

Comment suis-je remboursé ?

Une fois le retour validé par nos soins, le remboursement sera effectif sous 10 jours maximum. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat.

 

Mon bijoux est abimé ou s’est cassé ?

Si malheureusement votre bijoux est abimé ou cassé, nous vous proposons une réparation ou remplacement avec participation financière si vous le souhaitez.

 

Ma commande est arrivée cassée, abimée ?

Lors de la réception de votre colis, vérifiez bien l’état de votre commande, et surtout qu’il n’a pas été ouvert pendant le trajet. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à en parler à votre facteur qui vous indiquera la procédure à suivre. Si pour quelque raison que ce soit l’objet est arrivé cassé, contactez-nous par email puis vous recevrez l'adresse par mail pour renvoyer votre colis.

 

Paiement :

Comment puis-je payer ma commande ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet. Vous pouvez également régler vos achats par PayPal.

 

Le site est-il sécurisé ?

Oui, les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site https://lmboutique-collection.com mais sur le site sécurisé de l’établissement bancaire.